En Luneva queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones justa y transparente. Te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones:
Tenés hasta 60 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por satisfacción.
En caso de fallas de fabricación o daño en el transporte, el reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
Para aceptar una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, lo que incluye:
Sin uso y en perfecto estado.
Con todos sus accesorios, manuales y/o piezas incluidas.
En su empaque original (caja, bolsas, etiquetas).
Sin olores, manchas, daños o modificaciones.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados.
El cliente debe iniciar el trámite escribiendo a nuestro WhatsApp o correo electrónico, indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotos claras del producto desde varios ángulos, incluyendo empaque y accesorios.
Una vez aprobado el pedido, se indicará la dirección de devolución y el método de envío.
Hasta que no recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en condiciones aptas, no se gestionará el reintegro.
Si la devolución es por fallas de fabricación o daño al recibir el producto: nosotros cubrimos el costo de envío.
Si la devolución es por satisfacción u otro motivo no relacionado con fallas: el cliente asume el costo de envío de regreso. En estos casos, los gastos de envío originales no serán reintegrados.
El reintegro se procesa únicamente luego de verificar el estado del producto.
El plazo de acreditación es de hasta 7 días hábiles posteriores a la verificación, dependiendo el medio de pago.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo previo para otro método.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o con signos de desgaste.
Productos dañados por mal uso, caídas, golpes, humedad, calor excesivo o manipulación incorrecta.
Productos modificados o alterados por el cliente.
Productos incompletos o sin sus accesorios originales.
